Customer Relationship Management (CRM)

Les logiciels de CRM

Les logiciels de CRM proposent en un clic une vue d'ensemble sur chacun des clients : historique des transactions et des échanges, état des commandes, factures en cours, etc. En couplant ces infos avec celles des réseaux sociaux, il est possible de voir leurs commentaires sur l'entreprise et ces produits et savoir précisément ce qu'ils apprécient ou non.

Principales solutions de CRM du marché

Salesforce est la solution leader du marché du CRM, suivie de SAP et Oracle, puis de Microsoft et IBM.