Cross selling

Le cross selling consiste à proposer des produits similaires à la commande en cours, afin d'inciter le client à commander davantage. Il peut s'agir de présenter lors de la consultation d'un produit ce que les acheteurs précédents ont également commandé, si possible de manière discrète.

L'un des cas les plus connus de succès d'une opération de cross selling fut pour la vente du livre sur l'escalade "Into Thin Air". Les suggestions de cross selling mettaient en avant notamment "Touching the Void", un livre paru neuf ans plus tôt et traitant de la même thématique. Au final, ce dernier fut réédité et se vendit davantage que lors de sa sortie originelle et également davantage qu' "Into Thin Air", livre dont il était censé servir de suggestion de lecture complémentaire.