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Customer-relationship Management

Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM pour Customer Relationship Management (Gestion de la Relation client) regroupe les dispositifs et opérations de support visant à optimiser la qualité de la relation client, fidéliser et maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client ou prospect. Il s'agit de trouver des produits pour ses clients, et non plus des clients pour ses produits.

L'E-CRM

L’ e-CRM prend en charge la relation client sur Internet, alors que le CRM a une vocation multi-canal. Les principales techniques d'e-CRM s'expriment au travers de l'e-mailing, de la personnalisation des sites web et des techniques de support client sur Internet.

Dans les autres rubriques

Les principaux outils de CRM du marché