Payer par internet

Les freins à l'achat sur internet

Bien que le niveau de sécurité soit équivalent à celui des achats dans les magasins physiques, le paiement en ligne est un frein majeur à l'achat. Dans l'univers rassurant d'un magasin, où les vendeurs peuvent répondre aux questions des clients, lever leurs doutes et les inciter à procéder à un achat, le passage en caisse est une opération banale. Sur internet, le client est livré à lui-même, sans certitude sur la protection de ses informations bancaires ni sur la légitimité du site sur lequel il se trouve.

Les prestataires de services de paiement en ligne sont en train de repenser la relation utilisateurs côté acheteur et côté vendeur grâce à des innovations qui améliorent l'expérience utilisateur, tant pour le client que pour le marchand. Aux Etats-Unis et sur les marchés les plus avancés, l'enjeu est de fournir aux commerçants des terminaux de services clients qui ne se limitent pas à la gestion des opérations de paiement, mais qui incluent certains éléments tels que la gestion des cartes de fidélité et des coupons de réductions.

Le choix des solutions de paiement

Traditionnellement, le paiement sur internet se réalise par carte bancaire, même si les solutions de portefeuilles en ligne gagnent du terrain. Pour pouvoir recevoir des paiements par carte bancaire, il suffit pour le e-commerçant de souscrire un contrat de vente à distance auprès de sa banque.

Les solutions de portefeuille en ligne telles que Paypal sont plus simples et plus économiques à mettre en oeuvre que le paiement bancaire. Toutefois, dans le cas de Paypal, les frais par transaction sont élevés. Ainsi Paypal prend-il jusqu'à 3,4 % de commission et 0,25 cts par encaissement, ces montants pouvant être dégressifs avec les volumes de vente.

D'une manière générale, il est préférable de proposer plusieurs modes de paiement. Il n'est toutefois pas recommandé de proposer plus de trois ou quatre choix, afin de pas provoquer de confusion et de doute au moment de l'achat.

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